FAQ
(ABSCHNITT) ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE? Sie können in unserem Shop alle gängigen Kreditkarten verwenden.
WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN? veskho hält sich an die höchsten Branchenstandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen. Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mittels SSL (Secure Socket Layer Technologie) verschlüsselt, einer weit verbreiteten Technik im Internet zur sicheren Zahlungsabwicklung.
(NEUER ABSCHNITT) BESTELLVERFOLGUNG
MEINE SENDUNGSNUMMER FUNKTIONIERT NICHT 90 % unserer Bestellungen haben eine Sendungsnummer. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bestellung keine hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@veskho.com, falls Sie Informationen zu Ihrer Lieferung ohne Sendungscode benötigen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen! Sie erhalten Ihre Sendungsnummer per E-Mail innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung. Anschließend können Sie Ihre Bestellung auf unserer Seite "Bestellung verfolgen" mit diesem Code nachverfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Code korrekt eingegeben haben – am besten per Copy & Paste.
WIE WEIß ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT WURDE? Sobald Ihre Artikel versendet wurden, senden wir eine Benachrichtigung per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie an die beim Checkout angegebene Telefonnummer. Die Sendungsnummer ist in der Regel innerhalb der nächsten Tage nach Versand verfügbar. Sie können auch unsere Online-Bestellverfolgung nutzen.
DIE SENDUNGSVERFOLGUNG SAGT "ZUGESTELLT", ABER ICH HABE NICHTS ERHALTEN Manchmal markieren Postdienste ein Paket als zugestellt, wenn es Ihr lokales Postamt erreicht hat, obwohl Sie es noch nicht erhalten haben. In diesem Fall warten Sie bitte noch ein paar Tage oder wenden Sie sich direkt an Ihr Postamt, da das Paket eventuell dort für Sie zur Abholung bereitliegt.
(NEUER ABSCHNITT) VERSAND & LIEFERUNG
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL? veskho versendet täglich. Der Versand ist nur in Deutschland möglich.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND MEINER BESTELLUNG? Alle Artikel unterliegen einer Bearbeitungszeit, bevor sie versendet werden. 99 % der Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von 1–3 Tagen nach Zahlungseingang. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Artikel verschickt wurden.
MEINE BESTELLUNG IST NICHT PÜNKTLICH ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN? Sollten Ihre Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 45 Werktagen nach dem Kaufdatum eintreffen, kontaktieren Sie bitte support@veskho.com.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND? Versand: 6–21 Werktage Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versendet. In Stoßzeiten kann es bis zu 6 Werktage dauern.
WIE WIRD DAS PAKET ZUGESTELLT?
Das hängt davon ab, wo Sie wohnen und welches Produkt Sie bestellen. Die Lieferung erfolgt in der Regel direkt an Ihre Haustür, in den Briefkasten, auf die Veranda oder zur lokalen Postfiliale. Bei erfolgloser Zustellung erhalten Sie einen Benachrichtigungszettel. Die meisten Bestellungen können bei Ihrer Postfiliale abgeholt werden, sobald Sie eine Benachrichtigung im Briefkasten erhalten haben. Dies geschieht auch, wenn der Postbote das Paket nicht zustellen konnte und es nirgendwo sicher ablegen konnte.
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND? Wir bieten kostenlosen Versand an!
VON WO WIRD MEIN PAKET VERSCHICKT? Unsere Lager befinden sich in China und den USA. Die meisten Bestellungen werden aus China verschickt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@veskho.com.
(NEUER ABSCHNITT) RÜCKGABEN & RÜCKERSTATTUNGEN
WAS IST, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES / DEFEKTES PRODUKT ERHALTE? Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt von veskho erhalten, senden Sie uns bitte ein Foto oder Video als Nachweis, und wir senden Ihnen umgehend ein funktionierendes Ersatzprodukt (natürlich kostenlos).
(NEUER ABSCHNITT) NACH DEM KAUF
ICH HABE EINE FALSCHE ADRESSE ANGEGEBEN / DIE FALSCHE VARIANTE GEWÄHLT! KANN ICH DAS ÄNDERN? Wenn Ihnen das passiert, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an support@veskho.com und wir versuchen, das Problem zu beheben. Wir können jedoch nichts garantieren, da unsere Artikel meist sofort nach der Bestellung verarbeitet und noch am selben oder darauffolgenden Tag verschickt werden. Ist Ihre Bestellung bereits im Versandprozess, können wir sie nicht mehr stoppen. Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem – wir kümmern uns darum und helfen gerne weiter. Wir wissen, wie ärgerlich es ist, für etwas zu bezahlen, das man nicht nutzen kann. Hinweis: Falls wir die Bestellung nicht stornieren können, erfolgt keine Rückerstattung, wenn die Lieferadresse falsch angegeben wurde.
MEIN PAKET HÄNGT BEIM ZOLL FEST, WAS KANN ICH TUN? Zollbehörden, Postdienste und veskho sind unterschiedliche Einheiten. Wir haften daher nicht für Verzögerungen durch Zoll oder Post und sind nicht verantwortlich für den Zoll in Ihrem Land. Die Zahlung etwaiger Zollgebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird nicht von veskho übernommen. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt. Wenn Ihre Bestellung beim Zoll festhängt, empfehlen wir, direkt beim Zollamt Ihres Landes anzurufen und um Freigabe zu bitten.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN? Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird sie direkt an unsere Versandabteilung weitergeleitet, die 1–3 Werktage zur Bearbeitung benötigt. Danach werden die Sendungsnummern aktualisiert und die Versandbestätigung per E-Mail verschickt. Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Vielleicht können wir sie noch anpassen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung absenden, um Verluste oder Probleme beim Versand zu vermeiden. HINWEIS: Kunden, die eine andere Lieferadresse als ihre Wohnadresse angeben, tragen das Risiko für verlorene oder nicht zugestellte Pakete, insbesondere wenn sie umgezogen sind.